企業での営業研修も行っていますが、その際にお伝えしているのが
お客様の利益が先、提供側の利益は後
ということです。
お客様が喜んでくれて、初めて対価をいただけるわけです。
これは「クロネコヤマト」を生んだヤマト運輸の小倉昌男氏の経営哲学
サービスが先、利益は後
という言葉にも通じます。
稲盛和夫氏の「利他の心」ともつながりますね。
プロスポーツ選手も
プレーで魅了することが先、報酬は後
飯山のような講師も
聴衆を魅了することが先、報酬は後
ということになります。
まずは相手の利益を考える。
相手がどういう気持で自分に対して接しているかをお客様は感じ取っているからです。
このように、何を優先するかを考えることは大事ですね。
そして、メンタル面でいえば
知識が先、意識は後
ということになります。
まずは、どうすれば最適な状態で臨めるのかを ”知る” ことです。
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